מדיניות ביטולים והחזרות

חלון הזמן לביטול

ניתן להחזיר מוצר שרכשתם החל מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן — לפי המאוחר מביניהם.

בקצרה: יש לכם שבועיים מרגע שהחבילה הגיעה אליכם כדי להחליט.

תנאי ההחזרה

כדי שנוכל לקבל את המוצר בחזרה, חשוב שיתקיימו כל התנאים הבאים:

• לא נעשה במוצר שימוש מכל סוג שהוא.
• המוצר מוחזר באריזתו המקורית, שלם וללא פגיעה, נזק או פגם.
• לא חלה הרעה מוחשית במוצר או באריזתו.
• ההחזרה מלווה בחשבונית הקנייה המקורית.

איך מבטלים בפועל

הביטול נעשה בהודעה בכתב — בדואר או בדואר אלקטרוני — שנשלחת ישירות אלינו. הנה הדרך הפשוטה:

1. צרו קשר בטלפון 050-497-6611 או בוואטסאפ, ונסביר לכם בדיוק מה לעשות.
2. שלחו הודעת ביטול בכתב למייל hakolk.online@gmail.com עם מספר ההזמנה ופרטיכם.
3. ארזו את המוצר באריזתו המקורית, וצרפו את חשבונית הקנייה.
4. שלחו אלינו את המוצר או תאמו החזרה לאחד הסניפים.
5. קבלו את ההחזר לאחר שהמוצר יתקבל אצלנו ויאושר תקין.

דמי ביטול והחזר כספי

במקרה של ביטול עסקה, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, החנות רשאית לגבות דמי טיפול:

ההחזר הכספי מבוצע לאחר שהמוצר התקבל אצלנו ונמצא עומד בתנאי ההחזרה.

משלוח המוצר חזרה

עלות משלוח המוצר בחזרה אל החנות חלה על הלקוח.

אם המוצר סופק ישירות ממחסני הספק, חלה על הלקוח חובת החזרת המוצר אל מחסני הספק. מוסכם כי המוצר יוחזר כשלא נעשה בו כל שימוש, באריזתו המקורית, שלם וללא פגיעה, נזק או פגם מכל מין וסוג שהוא.

אפשרות נוחה יותר: אתם מוזמנים להחזיר את המוצר בעצמכם לאחד הסניפים שלנו באשדוד או באשקלון — ולחסוך את עלות המשלוח. מומלץ לתאם מראש בטלפון.

מוצרים פגומים

אם המוצר הגיע פגום — אנחנו כמובן מטפלים בזה. חשוב רק לפעול מהר:

במקרה של פגם שדווח בזמן — נדאג להחלפה, לתיקון או להחזר כספי, לפי העניין וללא עלות משלוח מצדכם.

מוצרים שלא ניתן להחזיר

• מוצרים שפורקו והורכבו — לא ניתן להחזירם, אלא אם הספק נתן לכך את הסכמתו מראש ובכתב.
• מוצרים שנעשה בהם שימוש או שאריזתם המקורית נפגמה.
• מוצרים ללא חשבונית קנייה מקורית.

כל מקרה מיוחד או יוצא דופן — אנחנו מבטיחים לטפל בו בצורה הטובה ביותר עבור שני הצדדים. פשוט דברו איתנו.

ביטול עסקה מצד החנות

החנות רשאית לבטל עסקה או מכירה, כולה או חלקה, במקרים הבאים:

1. נפלה טעות בכתב במחיר המוצר או בתיאורו.
2. בעיה טכנית שמנעה מהגולשים באתר להשתמש בו באופן תקין.
3. לא התקבלו הצעות לרכישת המוצרים המוצעים באתר.
4. המוצר אזל מהמלאי לאחר שהתבצעה המכירה — במקרה זה החנות או הספק רשאים לבטל את המכירה או להציע מוצר חלופי שווה ערך.

הודעה על ביטול המכירה תימסר לכם בטלפון או בדואר אלקטרוני, לכתובת שצוינה בעת ההזמנה.

החנות והספק לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם ללקוח או לצד שלישי, לרבות נזק כספי בגין רכישת המוצר במחיר גבוה יותר אצל צד שלישי.