שירות לקוחות
מדיניות משלוחים
כל מה שחשוב לדעת על עלויות המשלוח, זמני האספקה ואופן ההגעה של החבילה אליכם — בשקיפות מלאה, בלי אותיות קטנות.
עודכן ביולי 2026מה יש בעמוד הזה
עלויות משלוח
דמי המשלוח נקבעים לפי מספר החבילות שנדרשות להזמנה. הזמנה שחורגת מהמשקל או מהנפח המרבי לחבילה אחת מפוצלת ליותר מחבילה אחת, והמחיר מתעדכן בהתאם:
| מספר החבילות | עלות משלוח |
|---|---|
| חבילה אחת | 34.90 ₪ |
| שתי חבילות | 75 ₪ |
| שלוש חבילות ומעלה | 130 ₪ |
שימו לב: עלות המשלוח המדויקת מוצגת לכם בעמוד התשלום עוד לפני אישור ההזמנה. לא תחויבו בשום סכום שלא ראיתם מראש.
משלוח חינם
בכל הזמנה בסכום של 399 ₪ ומעלה — המשלוח עלינו.
טיפ קטן: בעמוד המוצר ובעגלה יש מד שמראה לכם בדיוק כמה חסר עד למשלוח חינם. שווה להעיף מבט לפני שסוגרים את ההזמנה.
זמני אספקה
אנחנו מתחייבים להעביר את ההזמנה לחברת המשלוחים תוך 7 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה (לא כולל את יום ההזמנה עצמו), בכפוף להשלמת התשלום.
מה נחשב יום עסקים
- ימי עסקים הם ימים א׳–ה׳ בלבד.
- שישי, שבת, ערבי חג וימי חג אינם נספרים.
- הזמנות שנקלטות במערכת בשישי או בשבת מטופלות ביום ראשון העוקב.
זמני האספקה המצוינים בעמוד המוצר מתייחסים לימי עסקים בלבד, ונספרים החל מהמועד שבו ההזמנה אושרה במלואה.
אזור החלוקה וכתובת האספקה
אנחנו דואגים לאספקת המוצר לכתובת שהזנתם בעת ההרשמה או במהלך הרכישה. חשוב להקפיד על פרטים מדויקים ומלאים — כתובת שגויה או חלקית עלולה לעכב את המשלוח.
- המשלוחים מתבצעים ליעדים בישראל בלבד.
- האספקה כפופה לאזורי החלוקה של חברת השליחויות.
- באזורים המוגבלים לגישה מטעמים ביטחוניים, נתאם איתכם מראש מסירה במקום סמוך ומוסכם.
- ביישובים מסוימים המסירה מתבצעת לסניף הדואר הקרוב למקום המגורים.
מסירת החבילה
חברת השליחויות שאיתה אנו עובדים היא חברה חיצונית. מסירת המוצר לשליח כשהוא תקין ושלם נחשבת כמסירת המוצר ללקוח.
מובהר במפורש כי החברה לא תישא באחריות לנזקים שייגרמו ללקוח כתוצאה מטיפול לקוי, רשלני או זדוני מצד חברת השילוח או עובדיה.
עיכובים ומקרים חריגים
אנחנו עושים כל שביכולתנו לעמוד בזמנים, אך ישנם מצבים שאינם בשליטתנו. החנות לא תישא באחריות לאיחור באספקה במקרים הבאים:
- כוח עליון — ומבלי לגרוע מכלליות האמור: מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום ונזקי טבע.
- שביתה אצל ספקי שירותים או סחורות הדרושים לייצור, לחוסרים בלתי צפויים במוצרים או להובלתם.
- כל סיבה אחרת שאינה בשליטת החברה.
בכל מקרה של עיכוב חריג — נעדכן אתכם ונמצא יחד את הפתרון הטוב ביותר.
איסוף עצמי מהסניפים
מעדיפים לאסוף בעצמכם? אתם מוזמנים לתאם איתנו איסוף מאחד משני הסניפים שלנו:
האיסוף מתבצע בתיאום מראש בלבד, לאחר שקיבלתם מאיתנו הודעה שההזמנה מוכנה. אנא צרו קשר לפני שאתם יוצאים לדרך.
יש שאלה על המשלוח שלכם?
אנחנו כאן. צוות השירות של הכל כלול ישמח לעזור, לעדכן בסטטוס או לפתור כל תקלה.