שירות לקוחות
מדיניות משלוחים
כל מה שחשוב לדעת על עלויות המשלוח, זמני האספקה ואופן ההגעה של החבילה אליכם — בשקיפות מלאה, בלי אותיות קטנות.
עודכן בספטמבר 2026מה יש בעמוד הזה
עלויות משלוח
משלוח רגיל עד הבית לכל הארץ עולה 39.90 ₪ להזמנה. בהזמנה של מוצרים רגילים בסכום 399 ₪ ומעלה, המשלוח הרגיל ניתן ללא עלות.
| סוג ההזמנה | עלות משלוח |
|---|---|
| מוצרים רגילים, עד 398.99 ₪ | 39.90 ₪ להזמנה |
| מוצרים רגילים, מ־399 ₪ | חינם |
| פחי אשפה ומזוודות | 39.90 ₪ לכל יחידה |
| איסוף עצמי מאשדוד או מאשקלון | חינם, בתיאום מראש |
שימו לב: פחי אשפה ומזוודות הם פריטים גדולים, ולכן אינם משתתפים במבצע המשלוח החינם. בהזמנה מעורבת, מוצרים רגילים יכולים להיות זכאים למשלוח חינם, אך החיוב עבור כל פח או סט מזוודות נשאר 39.90 ₪ ליחידה. הסכום המדויק מוצג בעגלה ובעמוד התשלום לפני אישור ההזמנה.
משלוח חינם וחריגים
בכל הזמנה של מוצרים רגילים בסכום של 399 ₪ ומעלה — המשלוח הרגיל עלינו.
חריג — פחי אשפה וסטי מזוודות: דמי המשלוח הם 39.90 ₪ לכל פח או לכל סט מזוודות. מבצע המשלוח החינם למוצרים רגילים אינו חל על פריטים אלה, גם בהזמנה בסכום 399 ₪ ומעלה. בהזמנת מספר פחים או סטים של מזוודות, דמי המשלוח מחושבים לפי מספר היחידות שהוזמנו.
לפני התשלום: העלות הסופית והמדויקת של המשלוח מופיעה בעגלה ובעמוד התשלום, כך שניתן לבדוק אותה לפני אישור ההזמנה.
זמני אספקה
אנחנו מתחייבים לאספקה בתוך עד 10 ימי עסקים, בכפוף לאישור ההזמנה ולהשלמת התשלום.
לרוב, ההזמנות מגיעות בתוך 3–5 ימי עסקים. זמני האספקה אינם כוללים את יום ההכנה או האיסוף.
מה נחשב יום עסקים
- ימי עסקים הם ימים א׳–ה׳ בלבד.
- שישי, שבת, ערבי חג וימי חג אינם נספרים.
- הזמנות שנקלטות במערכת בשישי או בשבת מטופלות ביום ראשון העוקב.
כל זמני האספקה המצוינים באתר מתייחסים לימי עסקים בלבד.
אזור החלוקה וכתובת האספקה
אנחנו דואגים לאספקת המוצר לכתובת שהזנתם בעת ההרשמה או במהלך הרכישה. חשוב להקפיד על פרטים מדויקים ומלאים — כתובת שגויה או חלקית עלולה לעכב את המשלוח.
- המשלוחים מתבצעים ליעדים בישראל בלבד.
- האספקה כפופה לאזורי החלוקה של חברת השליחויות.
- באזורים המוגבלים לגישה מטעמים ביטחוניים, נתאם איתכם מראש מסירה במקום סמוך ומוסכם.
- ביישובים מסוימים המסירה מתבצעת לסניף הדואר הקרוב למקום המגורים.
מסירת החבילה
חברת השליחויות שאיתה אנו עובדים היא חברה חיצונית. מסירת המוצר לשליח כשהוא תקין ושלם נחשבת כמסירת המוצר ללקוח.
מובהר במפורש כי החברה לא תישא באחריות לנזקים שייגרמו ללקוח כתוצאה מטיפול לקוי, רשלני או זדוני מצד חברת השילוח או עובדיה.
עיכובים ומקרים חריגים
אנחנו עושים כל שביכולתנו לעמוד בזמנים, אך ישנם מצבים שאינם בשליטתנו. החנות לא תישא באחריות לאיחור באספקה במקרים הבאים:
- כוח עליון — ומבלי לגרוע מכלליות האמור: מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום ונזקי טבע.
- שביתה אצל ספקי שירותים או סחורות הדרושים לייצור, לחוסרים בלתי צפויים במוצרים או להובלתם.
- כל סיבה אחרת שאינה בשליטת החברה.
בכל מקרה של עיכוב חריג — נעדכן אתכם ונמצא יחד את הפתרון הטוב ביותר.
איסוף עצמי מהסניפים
מעדיפים לאסוף בעצמכם? אתם מוזמנים לתאם איתנו איסוף מאחד משני הסניפים שלנו:
האיסוף מתבצע בתיאום מראש בלבד, לאחר שקיבלתם מאיתנו הודעה שההזמנה מוכנה. אנא צרו קשר לפני שאתם יוצאים לדרך.
יש שאלה על המשלוח שלכם?
אנחנו כאן. צוות השירות של הכל כלול ישמח לעזור, לעדכן בסטטוס או לפתור כל תקלה.